Atención al Cliente (PQRS)
Atención al Cliente (PQRS)
Este canal está dispuesto para recibir tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, así como para ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con nuestros servicios. Cada solicitud será atendida con responsabilidad, claridad y en el menor tiempo posible, de acuerdo con el nivel de prioridad de tu solicitud.
La información suministrada será tratada de forma confidencial y utilizada únicamente para la gestión de tu solicitud.
Nuestro compromiso
Tiempos de respuesta
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normatividad vigente. La respuesta será enviada a través del medio de contacto que el usuario haya seleccionado, ya sea correo electrónico o WhatsApp.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
En esta sección encontrarás respuestas claras a las dudas más comunes sobre reservas, pagos, cambios, requisitos de viaje y el funcionamiento de nuestros servicios. Nuestro objetivo es brindarte información transparente y oportuna para que planifiques tu viaje con confianza y tengas una experiencia clara y sin contratiempos con Doral Travel Conexión.
Reservas, pagos y confirmación
Puedes reservar a través del sitio web o por nuestros canales oficiales, completando el proceso de pago según el plan elegido.
La reserva se confirma cuando se valida el pago, la disponibilidad real y se envía la confirmación por correo electrónico u otro medio oficial.
Algunos planes permiten pagos parciales. Las condiciones y fechas límite las informa directamente un asesor.
La reserva puede cancelarse automáticamente y aplicar penalidades según el plan contratado.
Transferencias o consignaciones, pagos en línea u otros medios habilitados por la empresa los cuales puede ver en formas de pago.
No necesariamente. El precio final depende de la disponibilidad, condiciones de los proveedores y variaciones en tasas de cambio.
Cambios, cancelaciones y reembolsos
Depende del tipo de plan y de las políticas del proveedor.
No. Algunas promociones y salidas grupales pueden ser no reembolsables.
Sí. Las penalidades y gastos administrativos se informan antes de la compra.
Los tiempos dependen del medio de pago y de la entidad financiera emisora.
Las promociones suelen tener condiciones más restrictivas y pueden no admitir reembolsos.
Información del plan y lo que incluye
Incluye únicamente los servicios detallados en la ficha del producto.
Todo lo no especificado expresamente en el plan, como gastos personales o impuestos no informados.
Sí, por ajustes operativos o cambios de los proveedores.
Las imágenes son ilustrativas y pueden no coincidir exactamente con el servicio final.
Antes de viajar
Depende del destino y la temporada. Se recomienda reservar con la mayor anticipación posible.
Pasaporte, visas, vouchers y documentos exigidos por el destino y países de conexión.
Sí. Muchos destinos exigen al menos 6 meses de vigencia.
En algunos destinos es obligatorio y en otros altamente recomendado.
Transporte aéreo e itinerarios
No. Están sujetas a disponibilidad y cambios por parte de las aerolíneas.
Sí. Las aerolíneas pueden modificar itinerarios por causas operativas.
No. Se rigen por las condiciones de cada aerolínea.
Impuestos y cargos adicionales
No siempre. Algunos planes no incluyen tasas aeroportuarias o impuestos locales.
Sí. Son definidos por autoridades o proveedores y pueden cambiar sin previo aviso.
Salidas grupales
Es un viaje que solo se realiza si se alcanza el número mínimo de pasajeros indicado.
Se podrá cancelar la salida, ofrecer otra fecha o un plan equivalente, o reembolsar el valor pagado.
Sí, por causas operativas o de fuerza mayor. En ese caso puedes aceptar la nueva fecha o solicitar reembolso.
Durante el viaje
Debes comunicarte por los canales de atención indicados en tu confirmación.
La aerolínea es responsable de la reprogramación o compensación.
Depende de la disponibilidad y políticas del proveedor local.
Viajes con menores de edad
Dependen del país, la aerolínea y las autoridades migratorias.
No. Es responsabilidad del adulto acompañante.
Después del viaje
Sí, puedes solicitarlo a través de los canales oficiales.
En la sección de Atención al Cliente (PQRS).
Sí, previa solicitud posterior al viaje.
Seguridad y responsabilidad
No. Estos casos dependen de aerolíneas, hoteles u operadores.
Fuerza mayor, clima, huelgas, pérdida de equipaje y decisiones de autoridades.
Protección de datos y privacidad
Datos de identificación, contacto, pago y preferencias de viaje.
Para gestionar reservas, comunicaciones operativas y cumplir obligaciones legales.
Sí, salvo cuando exista una obligación legal o contractual que lo impida.
Comunicaciones y notificaciones
Por correo electrónico u otros medios oficiales informados.
Es responsabilidad del usuario mantenerse informado de las comunicaciones enviadas.
