Términos y Condiciones
Doral Travel Conexión pone a disposición de los usuarios su sitio web y sus servicios turísticos bajo los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan el acceso, uso y contratación de productos y servicios ofrecidos a través de la plataforma, de conformidad con la legislación vigente en la República de Colombia.
Al acceder, navegar o contratar cualquier servicio a través del sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
1. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones se entenderá por:
Usuario: Persona natural o jurídica que accede al sitio web y/o contrata servicios.
Servicios: Planes turísticos, paquetes vacacionales, salidas grupales y demás productos ofrecidos.
Contrato: Acuerdo celebrado entre el usuario y la empresa al momento de la compra o reserva.
Proveedor: Tercero que presta servicios turísticos como hoteles, aerolíneas, transportadores, operadores y guías.
2. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan:
- El acceso y uso del sitio web
- La comercialización de servicios turísticos
- Las condiciones de compra, pago, cancelación y reembolso
- Los derechos y obligaciones del usuario y de la empresa
3. Capacidad Legal
El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Cuando actúe en nombre de terceros (familiares, acompañantes u otros pasajeros), garantiza contar con autorización expresa para suministrar sus datos y aceptar estas condiciones en su nombre.
4. Información de los Servicios
La empresa publica descripciones, precios, fechas, cupos, itinerarios y condiciones de cada plan turístico. Dicha información puede ser modificada sin previo aviso por razones operativas, disponibilidad o ajustes de proveedores.
Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden no corresponder exactamente al servicio final prestado.
5. Proceso de Reserva y Compra
La compra de un servicio se entiende perfeccionada cuando:
- El usuario realiza el pago total o parcial, según el plan
- La empresa confirma la disponibilidad
- Se emite confirmación por correo electrónico o medio equivalente
La confirmación de la reserva está sujeta a disponibilidad real de los proveedores al momento de la validación.
La empresa se reserva el derecho de rechazar una reserva por causas justificadas, reintegrando el valor pagado.
6. Ventas a través del Sitio Web como Canal Digital
Los servicios ofrecidos por la empresa podrán ser comercializados a través de diferentes canales, incluyendo su sitio web, canales digitales, atención telefónica y atención presencial.
Cuando la compra se realice a través del sitio web, el usuario reconoce que:
- La transacción se efectúa mediante la plataforma de comercio electrónico habilitada
- La confirmación automática de pedido generada por el sistema no constituye aceptación definitiva del contrato, sino una constancia de recepción de la solicitud
- La aceptación final del contrato queda sujeta a la validación de disponibilidad, cupos y condiciones operativas por parte de la empresa y/o de los proveedores
La empresa podrá anular pedidos realizados a través del sitio web cuando:
- Existan errores evidentes de precio, disponibilidad o información del producto
- No sea posible confirmar cupos con los proveedores
- El pago sea rechazado, reversado o marcado como riesgoso por la pasarela de pagos
- La empresa podrá requerir verificación adicional de identidad y titularidad del medio de pago antes de confirmar definitivamente la reserva
En tales casos, se reintegrará al usuario el valor efectivamente pagado sin que haya lugar a indemnización adicional.
7. Precios y Formas de Pago
Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP), salvo indicación contraria. Los precios incluyen únicamente los servicios expresamente detallados en cada plan.
La empresa podrá ofrecer pagos en línea, transferencias, consignaciones u otros medios habilitados.
8. Pagos Electrónicos y Validación de Transacciones
Los pagos realizados a través del sitio web se procesan mediante pasarelas de pago electrónicas externas.
El usuario acepta que:
- La empresa no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito
- Las transacciones están sujetas a verificación antifraude
- La empresa podrá solicitar documentos adicionales para validar la identidad del comprador
En caso de que una transacción sea rechazada o marcada como sospechosa, la empresa podrá cancelar la reserva y reversar el pago.
9. Condiciones de Cancelación, Cambios y Reembolsos
Las políticas de cancelación y reembolso dependerán de:
- El tipo de plan contratado
- Las condiciones de cada proveedor
- La anticipación con la que se solicite el cambio o cancelación
Los gastos administrativos y penalidades aplicables serán informados en la ficha del producto o en la confirmación de compra.
Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado o por el medio definido por la empresa, dentro de los plazos legalmente aplicables.
Los tiempos de reverso dependerán de la entidad financiera emisora del medio de pago.
En planes grupales y promociones especiales, los pagos podrán ser no reembolsables.
10. Salidas Grupales con Cupo Mínimo
Algunos planes turísticos ofrecidos corresponden a salidas grupales sujetas a cupo mínimo de pasajeros.
El usuario acepta que:
- La realización del viaje está condicionada a que se alcance el número mínimo de pasajeros indicado en la ficha del producto
- La empresa informará oportunamente si el cupo mínimo no se alcanza dentro del plazo previsto
Si el cupo mínimo no se cumple, la empresa podrá:
- Cancelar la salida grupal y reembolsar el valor pagado, o
- Ofrecer al usuario una fecha alternativa o un plan equivalente
El usuario no tendrá derecho a reclamaciones adicionales por perjuicios indirectos, gastos externos o lucro cesante derivados de la cancelación por no alcanzar cupo mínimo.
11. Modificación de Fechas en Salidas Grupales
En caso de fuerza mayor, baja ocupación, problemas operativos o causas atribuibles a proveedores, la empresa podrá modificar la fecha de salida de un plan grupal.
En tal evento, el usuario podrá:
- Aceptar la nueva fecha propuesta, o
- Solicitar el reembolso del valor efectivamente pagado
No habrá lugar a indemnización adicional distinta al reembolso del valor efectivamente pagado.
12. Impuestos, Tasas y Cargos en Planes
En determinados planes, especialmente internacionales, los precios podrán no incluir:
- Impuestos aeroportuarios
- Tasas de embarque
- Impuestos locales
- Cargos por combustible u otros recargos de aerolíneas
Dichos valores podrán variar sin previo aviso y serán asumidos por el usuario cuando aplique.
13. Variación de Tarifas Aéreas y Cambios de Itinerario
En planes que incluyan transporte aéreo:
- Las tarifas están sujetas a disponibilidad y a cambios por parte de las aerolíneas
- Los horarios y rutas podrán modificarse sin previo aviso por causas operativas
- Las condiciones de cambio, cancelación y equipaje se rigen por las políticas de cada aerolínea
La empresa no garantiza asientos específicos, horarios exactos ni continuidad de tarifas hasta la emisión efectiva de los tiquetes.
14. Documentación y Requisitos de Viaje
Los planes turísticos internacionales están sujetos a condiciones especiales adicionales.
El usuario reconoce que:
- Es su responsabilidad exclusiva contar con pasaporte vigente, visas y demás documentos requeridos
- Debe cumplir los requisitos migratorios, sanitarios, aduaneros y de tránsito exigidos por los países de destino y de conexión
La empresa no será responsable por:
- Negación de visas
- Rechazo de ingreso a un país
- Deportaciones, retrasos o retenciones por autoridades migratorias
- Cambios en requisitos sanitarios o migratorios posteriores a la compra
15. Obligaciones del Usuario
El usuario se obliga a:
- Suministrar información veraz y completa
- Cumplir las normas migratorias, sanitarias y de viaje
- Presentarse puntualmente a los servicios contratados
- Respetar normas de hoteles, aerolíneas y operadores
16. Responsabilidad de la Empresa
La empresa no presta directamente los servicios de transporte, alojamiento, excursiones ni alimentación, sino que actúa como intermediaria entre el usuario y los proveedores.
No será responsable por:
- Retrasos, cancelaciones o modificaciones atribuibles a proveedores
- Fuerza mayor o caso fortuito
- Pérdida de equipaje
- Cancelaciones o retrasos de vuelos
- Cambios en itinerarios por causas ajenas a la empresa
- Condiciones climáticas
- Huelgas, cierres, conflictos sociales o restricciones gubernamentales
La responsabilidad de la empresa se limita al correcto procesamiento de la reserva y a la intermediación diligente frente a los proveedores.
17. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logos, marcas y diseño) es propiedad de la empresa o de sus licenciantes y está protegido por la legislación vigente.
Se prohíbe su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.
18. Protección de Datos Personales
19. Suspensión o Cancelación de Servicios
La empresa podrá suspender o cancelar servicios cuando:
- El usuario incumpla estos Términos
- Exista imposibilidad operativa
- Lo exijan autoridades competentes
20. Modificaciones
21. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes del domicilio de la empresa.
